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沃卡会员车辆维修保养服务操作指导
沃卡汽车   2008-4-21 14:07:06

    1、仅对于会员的车辆,会员在预约维修时,可享受维修站的维修费用的优惠:

    1.1车辆常规保养,享受工时费5折优惠;
    1.2车辆一般维修,享受工时费7折优惠。

    2、维修站提供预约取送车服务

    2.1取送车地距维修站单程10公里范围内免费取送车
    2.2取送车地距维修站单程大于10公里,其大于10公里的部分以每公里1元收取费用

    3、预约维修操作流程

    3.1车主需要预约维修或取送车维修时,应提前24小时进行预约登记;
    3.2车主登陆沃卡汽车,网址:www.whatscar.com,进行维修预约登记;
    3.3依次正确填写《预约单》(见附件)的项目,于每天14:00时前递交《预约单》;
    3.4如果不能满足预约的,应与车主进行协商,改约时间或维修站;
    3.5 维修站收到《预约单》后进行预约准备,根据预约的业务量排定时间表,对预约成功的车辆,应电话联系车主,告知正确的预约时间;
    3.6维修站(或车主)如遇特殊情况不能履行预约,应提前2小时电话通知车主(或维修站)取消或更改预约;
    3.7为保证预约顺利进行,维修站在预约时间上提前半小时电话提醒车主,以进一步确认;
    3.8车主按约定时间到达维修站后,应进入预约通道,优先接待和维修。
    3.9双方确定维修项目后按服务核心流程的规定操作。
    3.10维修站提供会员停车场取送车服务。
    3.11根据取送车的预约时间和地点,维修站服务人员提前到达停车场与车主当面进行交接,并对有关事项进行确认。
    3.12维修站应在接车时告知车主此次维修的费用和时间,车主应明确维修的项目和确认所发生的费用。
    3.13车主与服务人员当面清点车内物品,贵重物品随身携带。维修站应妥善保管车内物品。
    3.14车辆送回时,维修站提供维修的明细清单和发票,车主支付所发生的费用。
    3.15  在取送车过程中,服务人员应确保行车安全。

来源: 沃卡汽车